鸿港医院召开优质医疗服务体系建置培训班

[日期:2017-09-27]

9月22日到23日,东营鸿港医院(下称“鸿港医院”)召开优质医疗服务体系建置培训班,全院一百多名护士参加,除了当班的白衣天使们,其他基本全体出动。

台湾护理学会 N4 护理师李绪英主讲

 

李绪英是台湾护理学会 N4 护理师、台湾某区域医院(相当于内地的三级医院)护理部督导长,担任护理督导负责护理品管业务、台湾“行政院”卫生署苗栗医院健康管理中心副主任、山东省阳光融和医院筹备委员会主任、台湾省私立医院协会护理专家。

 

李绪英从环境、人员、服务、满意度四个维度分别讲解,并穿插以经典案例,系统介绍如何搭建优质的服务体系。

在现场的鸿港医院医护人员们

鸿港医院护理部刘素卿点评

培训班环节:分组讨论CIP管理(医院服务质量管理的一种工具)

活动结束后,鸿港医院的医护人员们跟专家一起合影