关于印发迎接全国城市文明程度指数测评全国未成年人思想道德建设测评实地考察项目和窗口行业服务满意度测评工作责任分工的通知

[日期:2012-07-11]

东卫人字〔201234

 

东营市卫生局

关于印发迎接全国城市文明程度指数测评全国未成年人思想道德建设测评实地考察项目和窗口行业服务满意度测评工作责任分工的通知

 

东营区、河口区卫生局,有关医疗卫生单位,局机关有关科室:

根据市创建文明城市领导小组办公室《通知》要求,我局结合实际,对创建全国文明城市部分实地考察指标和满意度测评指标作了任务分工,现将《迎接全国城市文明程度指数测评实地考察项目责任分工》、《迎接全国未成年人思想道德建设测评实地考察项目责任分工》、《医疗窗口行业服务满意度测评工作责任分工》印发你们,请认真抓好贯彻落实。

一要严格落实责任。各部门单位要把迎接测评工作摆上重要日程,主要领导带头研究部署,分管领导集中精力靠上,抽调骨干人员抓好实地考察和民主测评工作的落实。要层层落实责任,实行目标化管理,迎检期间职能部门工作人员要全部到岗到位。

二要注重工作细节。各部门单位要力求把基础工作做扎实,各项准备要从严要求,确保工作质量。实地考察现场要整洁有序,宣传标语、宣传牌、文明提示等设置整齐规范,杜绝出现“欢迎莅临指导”等标语。有固定场所的考察现场要有说明测评要点的档案资料。各部门单位尤其是医疗窗口单位要教育指导工作人员加强业务学习,提高服务质量,耐心解答群众询问,不推托、不回避。要重点抓好医疗窗口服务管理,按照市创城办安排,迎接每半年一次的全市窗口行业现场测评。测评的主要内容包括:积极开展职业道德实践、“学雷锋、树新风”和志愿服务活动等职业道德建设情况;建立健全规范的服务制度,改善服务流程,改进服务态度,提高服务质量,以及工作人员规范着装、言行举止、办事效率、服务作风、文明规范用语等服务标准执行情况;服务环境、办公场所、便民服务设施和无障碍通道等卫生环境建设情况;执行政策法规,履行业务职能,依法管理,遵守诚信服务理念等诚信守法服务情况;建立投诉举报制度,设立投诉举报箱,及时有效地解决群众诉求等投诉处理机制建设情况。

三要精心全面准备。实地考察和民主测评选取点比较宽泛,随机性大,承担主要任务的部门单位要克服侥幸心理,全面准备,避免出现“空白点”。要认真分析梳理,针对公共秩序、服务环境、人员管理等方面的薄弱环节,落实严管措施,确保达到测评要求。对未列入这次实地考察范围的其他指标,要一如既往,加大力度,按照(东卫人字〔201214)(东卫人字〔201218)文件要求,抓好创建任务的管理和巩固提高,力争各类指标任务尽早落实到位。

 

附件:1、迎接全国城市文明程度指数测评实地考察项目责任分工

2迎接全国未成年人思想道德建设测评实地考察项目责任分工

3、医疗窗口行业测评工作责任分工

 

 

二〇一二年五月三十一日

 

 

 

主题词:文明城市  实地考察  测评  任务分工 通知

抄送:市创建全国文明城市工作领导小组办公室,胜利石油管理局卫

生计生管理中心。

  东营市卫生局办公室                   2012年5月31印发